Ответ: Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возможность возврата или обмена непродовольственных товаров надлежащего качества в течении 14 дней. Однако существует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (список утверждается Кабинетом Министров Украины). В этом перечне – медикаменты, зубные щетки, инструменты маникюра, педикюра, ювелирные изделия и прочее. Ссылку на подробный перечень см. в конце статьи.То есть "ювелирные изделия из драгоценных металлов" возврату не подлежат.
Относится ли ионизатор к ювелирным изделиям или нет – вопрос спорный. В общественной приемной Киевского управления по вопросам защиты прав потребителей "Деньгам" пояснили, что торговая точка должна сообщить покупателю, к какой группе товаров относится ионизатор из серебра. Так как на нем есть проба, то, скорее всего, это подвид ювелирных изделий – бытовое изделие из драгоценных металлов. Как, например, и серебряная столовая посуда. Эта группа значится и в выписанном покупателю чеке. Поэтому вернуть изделие вряд ли получится, разве что удастся обменять ионизатор на другой товар.
Пользуясь случаем, "Деньги" напоминают: покупая ювелирные изделия, медикаменты, постельное и нательное белье, парики и прочие товары, не подлежащие возврату, стоит быть особенно внимательным и особо не рассчитывать на возможность обмена или возврата.
Если товары не входят в список "невозвратных", то в течении 14 дней с момента покупки при наличии чека, упаковки и паспорта продукцию можно вернуть.
Другой вопрос – просроченный или бракованный товар. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 8) обязывает продавцов обменять бракованную вещь, снизить ее стоимость или устранить дефект.
Список товаров, которые не подлежат возврату или обмену
Выбираем ювелирные изделия (Журнал "Деньги" №47(61) 29.11.2007)