"Уговаривайте меня!"
"Квартира в пяти минутах ходьбы от метро с хорошим ремонтом и мебелью. Недорого", -- довольно часто можно услышать от риелтора, подыскивающего по запросу клиента квартиру для съема. Следующей фразой обычно подчеркивается, что ныне от желающих снять жилье в том районе ну просто нет отбоя, потому раздумывать долго не стоит, как, впрочем, и торговаться. При выезде на объект оказывается, что не то что идти, а ехать до квартирки намного дольше обещанных пяти минут, хороший ремонт был таковым лет десять назад, а мебель чудом не порублена на дрова еще во времена гражданской войны. Видя разочарование клиента, брокер "включает" свое обаяние и все-таки пытается сдать квартиру -- он даже готов помочь поторговаться с хозяевами. Это, пожалуй, самый распространенный и безобидный обман. И у клиента есть выбор: "вестись" на него или нет.
Еще более распространенный способ поведения -- получив запрос на съем квартиры, маклер бурно заверяет клиента, что он и только он сможет найти и вот уже начал искать жилье. Чистые враки! Как правило, никто квартиру не ищет -- маклер лениво просматривает базу и вытаскивает из нее нечто хотя бы слегка соответствующее требованиям будущего арендатора. Выход? А раскидать свой запрос минимум по трем-четырем маклерам -- пусть соревнуются! Разумеется, сообщать им об этом не обязательно -- потребитель имеет право сравнивать предложения и не должен работать только с кем-то одним.
"На какую сумму вы рассчитываете?" -- любимый вопрос маклера к будущему арендатору. Отвечать на него категорически не рекомендуется. Понятно почему: маклер, который получает комиссионные, прямо пропорциональные месячной плате за квартиру, абсолютно не заинтересован в экономии клиентских денег.
"Недвижимые" обманщики
Гораздо сложнее, если сотрудник агентства недвижимости или частный брокер при продаже жилья утаивает от покупателя какие-то данные о квартире, например, право собственности, или же берется поспособствовать в оформлении кредита на квартиру, за которую внесен залог, и ничего не делает. Например, журналист Елена, покупая квартиру в кредит, поверила риелтору, который пообещал, что у него в банковском отделении "все схвачено" и кредит выдадут чуть ли не через два дня после предоставления документов. Но, увы, поданные документы в "своем" отделении банка рассматривали около месяца, а сроки договор залога истекали, что было чревато для Елены лишением суммы залога. В результате, так и не дождавшись никаких результатов от банка, она оформила кредит в другом финансовом учреждении, куда обратилась уже без помощи риелтора.
С не менее неприятным вариантом столкнулась сотрудница консалтинговой компании Александра. Собравшись покупать квартиру, девушка обратилась в агентство, руководителя которого знала лично. Менеджер, который работал с Александрой, зная о ее знакомстве с боссом, дружелюбно показывал ей разные квартиры, однако каждый раз "по-дружески" отговаривал от покупки: то сантехнику "замучаешься менять", то стены придется утеплять, то подъезд ужасный, то продавцы слишком много хотят. Стоит ли говорить, что дело было летом 2005 года, когда цены росли как на дрожжах, и риелтор, затягивая покупку, просто хотел увеличить свои комиссионные? В конце концов раздосадованная девушка отказалась от услуг этого агентства.
Может ей и повезло: некоторые брокеры обожают показать четыре-пять вариантов, которые совсем не устраивают покупателя. С тем чтобы только пятый или шестой по счету (о счастье!) соответствовал запросу хотя бы наполовину. Счастливый претендент на квартиру хватается за соломинку и в благодарности (святая простота) кланяется в пояс брокеру, доставая кошелек. А должен бы вытолкать брокера взашей.
Вице-президент Союза специалистов по недвижимости Украины Игорь Однопозов рассказал "Деньгам", что все риелторы работают по определенной технологии. Продавцу они обещают продать объект подороже, покупателю же, наоборот, -- найти подешевле. "С профессиональной точки зрения помочь подешевле купить и подороже продать -- вполне нормально. Но это не совсем правильно с этической точки зрения", -- считает г-н Однопозов. В этом случае винить риелтора в обмане нечего, ведь он работает на интересы клиента. Другое дело, что денежное вознаграждение за осуществленную сделку риелтору платит только одна из сторон, причем обычно гонорар составляет 2,5--5% рыночной стоимости объекта.
В Украине закрепилась такая практика, что за все платит покупатель. Даже если на объект он вышел случайно, скажем, увидел объявление в газете, а не заключил с агентством договор на предоставление услуг. Теоретически, в этом случае услуги агентства должен оплачивать продавец. "В идеале, платить должен тот, кто заказывает услуги", -- подчеркивает г-н Однопозов. Но на деле -- все по-прежнему.
По его словам, риелторы обманывают, скрывая от клиента какие-то факты, касающиеся объектов, прав на них или сделки в целом. Обычно утаивание информации вызвано опасениями риелтора, что сделка сорвется. "Но, как показывает практика, находят своих владельцев и малопривлекательные объекты, главное -- цена вопроса", -- отмечает Игорь Однопозов.
Так что же делать, чтобы не быть обманутым? Совет простой: обязательно заключить с агентством недвижимости письменный договор. "Причем в договоре очень подробно прописать те обязательства риелтора, которые он должен выполнить", -- рекомендует г-н Однопозов.